カスタマーサポートAIエージェント

複雑な保険に関する疑問を、わかりやすい答えに変えます。

CoverGoのカスタマーサポート（CS）AIエージェントは、エージェントが即座に保険約款に準拠した回答を得られるようにすることで業務負荷を軽減し、対応時間を短縮します。また、セルフサービスによる回答で顧客の問い合わせを未然に防ぐことで、問い合わせ件数を削減します。最初の問い合わせから複雑な保険プランの比較に至るまで、散在する情報を構造化された、意思決定に直結する洞察へと変換します。

デモを申し込む

保険に関する質問は、上層部へのエスカレーションを必要とすべきではないからです

保険サポートチームは、複雑化する問い合わせの増加に直面している。

保険約款の理解と補償範囲の明確化

お客様は、ご自身の保険契約の補償範囲、免責事項、給付内容、および具体的な条件について理解するためのサポートを必要としています。

ポリシーの更新とアカウント管理

個人情報の更新、補償内容の変更、保険契約の更新、または既存のプランの変更に関するご依頼。

保険金請求および緊急時のサポート

新規の請求の提出、請求状況の確認、および緊急時や不測の事態における対応の案内。

技術・デジタル支援

オンラインサービスに関するサポート（ログインに関する問題、カスタマーポータルの操作、書類の電子提出、技術的な問題の解決など）。

情報は、文書やシステム、レガシープラットフォームなどに分散していることがよくあります。これに対応するには、手作業による検索や専門家の介入が必要となり、検証にも時間がかかります。

その結果、コンバージョン率の低さによる収益の減少、顧客1人あたりのコストの増加、競争力の低下、そして顧客体験の悪化を招くことになります。

カスタマーサポートAIエージェントのご紹介

AIを搭載し、文脈を理解するサポートエージェントが、スピードによって業務プロセスを革新します。エンタープライズレベルの精度で、数時間かかっていた文書レビューを数秒で完了させます。つまり、単にデータを抽出するだけでなく、その内容を理解するのです。主なメリットは以下の通りです：

AIを活用した、状況に応じたサポート

正確で、方針に沿った回答

業務負担の軽減と顧客体験の向上

多言語対応およびAPI連携機能

一般的なチャットボットとは異なり……

このカスタマーサポートAIエージェントは、保険業界特有の用語や構造を理解しています。PDF、Wordファイル、画像、表、グラフなど、さまざまな形式のコンテンツを取り込み、引受、保険金請求、保険契約管理、見積もりエンジンといった基幹システムとシームレスに連携します。これらの情報を構造化された文脈に応じたナレッジレイヤーとして整理することで、常に迅速かつ正確で、情報源に基づいた回答を提供します。

保険バリューチェーン全体におけるより賢明な意思決定

当社のカスタマーサポートAIエージェントは、保険チームが複雑な文書をより迅速かつ確信を持って理解、分析、対応できるよう設計された、文脈認識機能を備えたAIアシスタントです。正確で証拠に基づいた回答による統合的な文書インテリジェンスを提供し、多言語対応かつユーザーフレンドリーな対話機能を備え、文脈全体を考慮した自然言語を理解します。高度な分析・推論機能を備え、ワークフローやシステムとの統合にも対応しているため、保険業務の中核となるプロセス全体でシームレスに導入することが可能です。